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我会积极参与商业服务业服务品质提升培训
来源:发布时间:2021-01-04阅读次数:93返回列表>>

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         为进一步推动首都商业服务业服务质量提升,由北京市商业联合会牵头,我会与市属5家行业协会联合开展了“北京市商业服务业服务品质提升培训”活动。来自北京市零售百货、购物中心、连锁超市、餐饮、美发美容、家政、物流各行业70余家品牌企业的近百名中高层管理人员参加了培训。

        本次活动作为“北京市商业服务业优质服务品牌培育和推广工作”的重要环节,为进一步推动商业服务业服务质量提升,提升服务品质促行业和企业发展,培育优质服务品牌,特别邀请了中国商业经济学会副会长、国家发改委服务业咨询委员会委员王耀以及首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系教授、经济学博士陈立平两位行业知名专家授课,同时邀请企业代表北京盒马公共事务总经理张欣宇分享盒马鲜生的成功经验。

       北京市商业联合会会长傅跃红讲话中从政策、现状、机遇三个方面介绍了本次培训的目的与意义。

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        在培训过程中,王耀会长以“聚焦价值创造”为题,通过数据分析了改革开放40年以来商品、市场、消费者发生的巨大变化。城镇居民的可支配收入持续增加,消费者的消费观念发生巨变,人们由物质消费转向精神消费;疫情发生以来,居民消费支出在食品、居住、医疗等生活基础消费占比扩大,必选商品销售增加、可选商品销售减缓,服务类消费占比整体下降。同时,上半年奢侈品消费出现增长,消费呈现两极分化特征。面对当前的消费市场企业应更注重从品牌价值中寻找“消费者心智”点,通过品牌商品的使用价值、交换价值、情感价值、社会价值来占领消费者心智,树立品牌价值观并逐渐形成品牌生活方式。消费者可以不知什么是最好的,但知道什么品牌是最好的,选择了某个品牌,便选择了这个品牌带来的各种价值及品牌所代表的生活方式。最后,他提出优秀企业要引导社会向善,发挥企业品牌价值,承担相应的社会责任;互联网是思维革命,改变生活方式、交易方式、交流方式、影响消费者心智,未来商业会发生根本改变,企业应尽快掌握新思维模式下的消费变化,创造企业品牌价值。

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        陈立平教授的授课则以“社区商业发展的新趋势”为主题,首先,他指出随着我国城市老龄化的加剧,社区商业应回归到以老龄化为中心,相对于年轻人可以拥有丰富的交通工具方便购物和出行,社区商业更应该关注由于身体障碍而成为购物弱者的老年群体。他以日本永旺的GG(即人生最好的年龄段“Grand Generation”)为例详细的讲解了以老年人为受众群的购物中心的运营模式;陈教授提到国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)及北京市商务局印发的《关于切实做好商务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》中在老龄化大背景下政府对社区商业服务的新要求。

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        北京盒马公共事务总经理张欣宇以“双循环下数字赋能服务业品质提升”为主题,分享了盒马的先进经验,通过数据驱动,将线上、线下与现代物流技术完全融合的创新型业态,可为消费者提供30分钟极速送达的智能购物体验,将科技、餐饮、物流、零售的完美有机结合,为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心,用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

        本次培训得到了企业中高层管理者的好价,他们纷纷表示培训内容紧贴实际又有高度,信息量大且具有前瞻性,多方面多角度开拓了思路,受益匪浅满载而归。



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